Viatec logo
 
Распродажа Аналоговые системы видеонаблюдения IP системы видео наблюдения HDCVI системы видео наблюдения Turbo HD HD-SDI системы видео наблюдения Домофоны Управление и передача видео Контроль доступа Охранная сигнализация Дополнительное оборудование Системы видео конференций

Техническая поддержка

1. Общие сведения

Служба технической поддержки компании «Viatec» оказывает поддержку исключительно клиентам, эксплуатирующим оборудование приобретенное в авторизированных дилеров, производителей Dahua Technology, Hikvision. В рамках поддержки решаются вопросы, определенные данным регламентом, согласно кругу решаемых задач.

 

2. Режим работы технической поддержки.

  1. Услуги технической поддержки предоставляются с 9.00 до 18.00 часов по рабочим дням в соответствии с производственным календарем Украины.

  2. Время, в течении которого обращение поступает в работу, зависит от правильной формулировки вопроса или заявки.

  3. Время решения, зависит от сложности вопроса и необходимости передачи вопроса в отдел разработки и другим компетентным подразделениям.

  4. Обращения, которые требуют доработок, будут решены в последующем обновлении прошивок. Дата выпуска обновления определяется в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки производителя продукта.

* Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Все обращения классифицируются на различные уровни. Уровни обслуживания отличаются временем реакции на обращение и зависят от категории вопроса. Консультирование по общим вопросам, происходит постоянно по мере их поступления

 

3. Порядок обращения в техническую поддержку.

  1. Обращение в службу технической поддержки осуществляется:
  • По телефонам горячей линии: (044) 364-77-22, (044)364-77-23
  • По электронной почте: support@viatec.ua
  • С использованием помощника на сайте «Отправьте нам сообщение»
  • По форме с карты товара «Задать вопрос службе технической поддержки»
  1. Перед подачей запроса в службу технической поддержки необходимо изучить информацию, доступную по этому вопросу: руководство пользователя, FAQ (часто задаваемые вопросы), раздел «Обучающие материалы». Если проблема аналогична ситуации, описанной в документации, но требует дополнительного пояснения, при обращении необходимо указать ссылку на исходный документ.

  2. Для качественного и оперативного решения вопроса необходимо:
  • Указать модель и серийный номер устройства;
  • Четко сформулировать вопрос;
  • Описать последовательность действий;
  • Приложить скриншот ошибки, в отношении которого возникает вопрос (для обращений по почте);
  1. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы могут быть даны в виде технического бюллетеня с пошаговым решением проблемы, ссылки на соответствующий раздел FAQ или сайт разработчика.

  2. Для решения вопроса сотрудник технической поддержки имеет право запросить недостающую информацию.

  3. Решение вопроса может быть отложено или вопрос может быть не решен, если:
  • Пользователь не предоставил достаточно информации для решения вопроса;
  • Не представляется возможным понять смысл обращения;
  • В обращении указано описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой;
  • Пользователь не может предоставить доступ к своему устройству по Web интерфейсу;
  • Невозможно повторить описанную проблему на аналогичной конфигурации оборудования;
  • Вопрос содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения;
  • Вопрос не относится к компетенции отдела технической поддержки;
  • Вопрос не относится к функционалу данного оборудования;

 

4. Круг решаемых задач

В соответствии с регламентом к компетенции отдела технической поддержки относятся:

Общие вопросы работы оборудования

  • Производится пояснение функционала программных модулей/меню продукта, если соответствующее описание отсутствует в документации;
  • Разъясняются вопросы настройки параметров оборудования;
  • Принимаются пожелания и запросы по совершенствованию функционала продукта в электронном виде;
  • Работа с документацией, пополнение документации;
  • Ссылки на актуальные руководства пользователя, вы можете найти в карте товара на нашем сайте;

Вопросы касательно настройки оборудования

Техническая поддержка помогает решить:

  • Консультации по установке и настройке оборудования, оказываются в объеме руководства по настройке, при условии подключения устройства по умолчанию;
  • Предоставления пошаговых инструкций в виде технических бюллетеней на основе официального руководства пользователя;
  • Рекомендации по типовым проблемам возникающим при настройке;

Техническая поддержка не занимается:

  • Настройка оборудования программами удаленного доступа (Teamviewer, Ammy admin) и их аналогами;
  • Диагностику оборудования программами удаленного доступа;
  • Удаленная настройка конфигураций оборудования по Web интерфейсу;
  • Не предоставляет консультации по оборудованию других производителей, который не представлено компанией «Viatec»;
  • Не предоставляет консультации по оборудованию которое было приобретено у неавторизированных дилеров или завезено на территорию Украины неофициально;

Вопросы обновления программного обеспечения оборудования

Техническая поддержка помогает решить:

  • Инструкции по прошивке оборудования, можно ознакомится в разделе «Инструкции прошивки»
  • Для поддержки актуальности прошивок, просим ознакомится с содержанием нашего FTP сервера;
  • Ссылки на актуальные прошивки, вы можете найти в карте товара на нашем сайте;
  • Ссылки на актуальные прошивки, вы можете найти в карте товара на сайте производителя;
  • Помощь в поиске нужной прошивки, по запросу на электронную почту;

Техническая поддержка не занимается:

  • Услугу удаленного обновления оборудования пользователей;
  • Устранение проблем связанных с некорректной установкой обновлений;
  • Выявление и решение проблем/причин, связанных с некорректной установкой обновлений, на объекте пользователя;
  • Восстановление оборудования после неудачного обновления устройства;

Вопросы по ошибкам работы заявленных функций

Техническая поддержка помогает решить:

  • Ошибки, возникающие в процессе эксплуатации или на начальных этапах запуска объекта. Консультативная помощь в поиске и устранении причин вызвавших некорректную работу оборудования;
  • Диагностика с целью установления факта ошибки в работе оборудования. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях;

Техническая поддержка не занимается:

  • Ошибки связаны с установкой оборудования (выдаются только общие рекомендации в соответствии с руководством по эксплуатации);
  • Ошибки в подборе оборудования;
  • Несовместимость оборудования;

 

5. Порядок сброса паролей и учетных данных.

Процедура сброса паролей на оборудование Hikvision

Существует две стратегии сброса паролей на оборудование Hikvision:

Новая: оборудование начиная с прошивок 5.3.0 для IP камер, и 3.0.15 для видеорегистраторов, сбрасывается при помощи формы на нашем сайте «Сброс пароля Hikvision».

Старая: оборудование с прошивками ниже версий указанных ранее сбрасывается специальным кодом. Для получения кода, нужно создать запрос по электронной почте в службу технической поддержки, указав:

  • Тема письма: «сброс пароля, старая форма»;
  • Тело письма: название компании;
  • Прикрепить экспортируемый информационный файл .xls с программы; 

Процедура удаления оборудования Hikvision с облака Ezviz

Если по каким-то обстоятельствам был утерян доступ к регистрационному электронному адресу почты, на который зарегистрирован аккаунт EZVIZ, решить проблему можно следующим способом: нужно создать запрос в техническую поддержку support@viatec.ua указав:

  • Тема письма: «Ezviz, удаление учетных данных»;
  • Тело письма: название компании, модель и серийный номер оборудования;
  • Прикрепить к письму фото этикетки оборудования, на котором четко видно серийный номер и модель;
  • Сброс по правильно оформленной заявке производится в течении одних суток!

 

Мы всегда готовы помочь:

Видеокамера купольная цветная Hikvision DS-2CE55A2P (2.8мм)Хит продаж

Видеокамера купольная цветная Hikvision DS-2CE55A2P (2.8мм)

Цветная, купольная, день/ночь (программно), матрица 1/3" DIS, 700 ТВЛ (976х496), 0.1 Люкс ...

541 грн
IP видеокамера Hikvision DS-2CD2110F-I (2.8мм)Хит продаж

IP видеокамера Hikvision DS-2CD2110F-I (2.8мм)

1.3 Мп IP видеокамера, день/ночь(ICR), 1/3" progressive scan CMOS, H.264/MJPEG, f=2.8мм ...

1996 грн
32-канальный 4K сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4832-4KХит продаж

32-канальный 4K сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4832-4K

32-канальный 4K сетевой видеорегистратор; H.265 / H.264 / MJPEG; Входящий поток: 256 Мб/с, ...

14310 грн
3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW1320SP-S3 (2.8 мм)Хит продаж

3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW1320SP-S3 (2.8 мм)

3Мп IP видеокамера; Сжатие: H.264+ / H.264; Матрица: 1/3" progressive scan CMOS; Объектив: ...

2295 грн
2МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDW1220SP-S3 (3.6 мм)Хит продаж

2МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDW1220SP-S3 (3.6 мм)

2Мп купольная IP видеокамера, день/ночь (ICR), 1/2.9" progressive scan CMOS, H.264 / MJPEG, ...

2025 грн
2МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDW1220S (3.6 мм)Хит продаж

2МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDW1220S (3.6 мм)

2Мп купольная IP видеокамера, день/ночь (ICR), 1/2.7" progressive scan CMOS, H.264 / MJPEG, ...

2162 грн
3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDBW2300RP-ZХит продаж

3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDBW2300RP-Z

3 МП купольная IP видеокамера, день/ночь (ICR), 1/3" progressive scan CMOS; H.264H, ...

4782 грн
1 МП 720p HDCVI видеокамера  DH-HAC-HFW1000RP-S3 (2.8 мм)Хит продаж

1 МП 720p HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1000RP-S3 (2.8 мм)

1МП 720p HDCVI видеокамера. Матрица: 1/4" Progressive CMOS; Чувствительность: 0.05 Люкс, 0 ...

582 грн
4 МП WDR IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW5431EP-ZХит продаж

4 МП WDR IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW5431EP-Z

4 Мп WDR антивандальная IP видеокамера с Ик подсветкой; Матрица: 1/3" progressive scan ...

7290 грн
4МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW2421RP-ZS-IRE6Хит продаж

4МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW2421RP-ZS-IRE6

4Мп WDR IP видеокамера; Сжатие: H.264+ / H.264; Матрица: 1/3" progressive scan CMOS; ...

4995 грн
IP видеодомофон Dahua DH-VTH1550CHХит продаж

IP видеодомофон Dahua DH-VTH1550CH

7" цветной сенсорный IP видеодомофон. Поддержка подключения дополнительной вызывной панели ...

4200 грн
RFID считыватель DS-K1102MKХит продаж

RFID считыватель DS-K1102MK

Mifare кардридер с кодовой клавиатурой. Процессор 32bit, поддержка карт Mifare (13.56Mhz), ...

2079 грн
IP видеокамера Hikvision DS-2CD2452F-IW (2.0 мм)Хит продаж

IP видеокамера Hikvision DS-2CD2452F-IW (2.0 мм)

5МП Wi-Fi IP видеокамера; Матрица: 1/3.2" Progressive Scan CMOS; Сжатие: H.264/MJPEG; ...

3410 грн
4МП водозащитная IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDPW1420FP-AS (2.8 мм)Хит продаж

4МП водозащитная IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDPW1420FP-AS (2.8 мм)

4 Мп водозащитная IP видеокамера; , 1/3" progressive scan CMOS; H.264 / H.264H, Поток: 4Мп ...

3105 грн
3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDW1320SP (3.6 мм)Хит продаж

3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDW1320SP (3.6 мм)

3Мп купольная IP видеокамера, день/ночь (ICR), 1/3" progressive scan CMOS, H.264 / MJPEG, ...

2703 грн
Автономный контролер DHI-ASI1212DНовинка

Автономный контролер DHI-ASI1212D

Автономный контролер с считывателем отпечатков пальца. Подключение: 1-считыватель. Входы: Кнопка ...

4782 грн
32-канальный 4K сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7632NI-I2Хит продаж

32-канальный 4K сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7632NI-I2

32-канальный 4K сетевой видеорегистратор; H.265/H.264/MPEG4; Входящий поток 256 Мб/с, Запись: ...

10395 грн
2МП IP SpeedDome Dahua DH-SD22204T-GNХит продаж

2МП IP SpeedDome Dahua DH-SD22204T-GN

2Мп IP PTZ видеокамера; Сжатие: H.264 / MJPEG; Матрица: 1/2.7" CMOS; Чувствительность: 0.05 ...

3915 грн
2МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW1220SP-S3 (2.8 мм)Хит продаж

2МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW1220SP-S3 (2.8 мм)

2Мп IP видеокамера; Сжатие: H.264+ / H.264; Матрица: 1/2.9" progressive scan CMOS; ...

2025 грн
IP видеокамера Hikvision DS-2CD2422FWD-IW (2.8 мм)Хит продаж

IP видеокамера Hikvision DS-2CD2422FWD-IW (2.8 мм)

2МП WDR Wi-Fi IP видеокамера; Матрица: 1/2.7" Progressive Scan CMOS; Сжатие: H.264/MJPEG; ...

2827 грн
4-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR7104H-S2

4-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR7104H-S2

4-канальный 1080р HD-CVI видеорегистратор. Видео стандарт: Аналог + HDCVI + 2 IP камеры. Запись: ...

3240 грн
16-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR4116HS-S2

16-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR4116HS-S2

16-канальный 720р HD-CVI видеорегистратор. Видео стандарт: Аналог + HDCVI + 2 IP камеры. Запись: ...

3909 грн
1.3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW1120SХит продаж

1.3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW1120S

1.3Мп IP видеокамера, день/ночь (ICR), 1/3" progressive scan CMOS, H.264 / H.264H / H.264B ...

1620 грн
2 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1200R-VF-IRE6

2 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1200R-VF-IRE6

2 МП 1080p HDCVI день/ночь (ICR) видеокамера, 1/2.7" CMOS, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c Ик, ...

1566 грн
1 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1000R

1 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1000R

1 МП 720p HDCVI день/ночь (ICR) видеокамера, CMOS, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c Ик, f=3.6 мм (угол ...

405 грн
1 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE56C0T-IRMM (2.8 мм)Хит продаж

1 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE56C0T-IRMM (2.8 мм)

1.0 Мп High-performance CMOS, Turbo HD день/ночь (ICR) видеокамера, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c ...

457 грн
IP SpeedDome Hikvision DS-2DE2202-DE3Хит продаж

IP SpeedDome Hikvision DS-2DE2202-DE3

2 Мп Speed Dome, день/ночь (ICR), 1/3" progressive Scan CMOS, H.264/MJPEG; f=3.6-8.8 мм ...

4158 грн
1МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-KW12W

1МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-KW12W

1МП Wi-Fi компактная IP видеокамера день/ночь, 1/4" Progressive scan CMOS, H.264/MPEG, ...

2079 грн
4-канальный Turbo HD видеорегистратор DS-7104HQHI-F1/NХит продаж

4-канальный Turbo HD видеорегистратор DS-7104HQHI-F1/N

4-канальный Turbo HD видеорегистратор. Видео стандарт: HD-TVI, AHD и аналоговые камеры; Сжатие ...

1836 грн
1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE16C0T-IR (3.6 мм)Хит продаж

1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE16C0T-IR (3.6 мм)

1.0 Мп High-performance CMOS, Turbo HD день/ночь (ICR) видеокамера, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c ...

561 грн
IP видеокамера Hikvision DS-2CD2120F-IS (2.8мм)

IP видеокамера Hikvision DS-2CD2120F-IS (2.8мм)

2 Мп IP видеокамера, день/ночь(ICR), 1/3" progressive scan CMOS, H.264/MJPEG, f=2.8мм (угол ...

2495 грн
1 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HDW1000R-S2 (2.8мм)

1 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HDW1000R-S2 (2.8мм)

1 МП 720p HDCVI день/ночь (ICR) видеокамера, 1/4" CMOS, 0.05 Лк/F2.0(день), 0 Лк c Ик, ...

416 грн
4-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4104HХит продаж

4-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4104H

4-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 80 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп / ...

2565 грн
16-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4216N

16-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4216N

16-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 192 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп ...

4990 грн
16-канальный Turbo HD видеорегистратор DS-7216HQHI-F2/N

16-канальный Turbo HD видеорегистратор DS-7216HQHI-F2/N

16-канальный Turbo HD видеорегистратор. Видео стандарт: Аналог и HD-TV, AHD, IP камеры; Видео ...

6237 грн
4-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4104-W (wi-fi)

4-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4104-W (wi-fi)

4-канальный сетевой видеорегистратор c Wi-Fi модулем; H.264 / MJPEG; Входящий поток 80 Мб/с, ...

3742 грн
1МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-C10P

1МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-C10P

1МП Wi-Fi компактная IP видеокамера, 1/4" CMOS, H.264, 0.01Люкс/F2.0, f=3.3мм (угол обзора ...

1663 грн
3 МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDB4300F-PT

3 МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDB4300F-PT

3 МП PT купольная IP-видеокамера, день/ночь Electrical, 1/3" CMOS, H.264/MJpeg, 3Мп - 20 ...

5405 грн
Wi-Fi 2Мп IP mini ИК Speed Dome Dahua DH-SD29204S-GN-WХит продаж

Wi-Fi 2Мп IP mini ИК Speed Dome Dahua DH-SD29204S-GN-W

Wi-Fi 2Мп IP mini ИК Speed Dome видеокамера, день/ночь(ICR); 1/2.8” Progressive CMOS; 0.05 ...

5400 грн
2МП HDCVI SpeedDome Dahua DH-SD42212I-HC

2МП HDCVI SpeedDome Dahua DH-SD42212I-HC

2Мп HDCVI mini Speed Dome видеокамера, день/ночь(ICR); 1/3” Exmor CMOS; 0.05 Лк/F1.6 (День) / ...

6237 грн
4-х канальный видеорегистратор Viatec QN-MDVR04N-C

4-х канальный видеорегистратор Viatec QN-MDVR04N-C

4-канальный цифровой видеорегистратор, триплекс, MPEG4; D1, QCIF, CIF; 25 к/с на систему(D1); ...

1247 грн
8-канальный автомобильный видеорегистратор EverFocus EDR-810M

8-канальный автомобиль ... орегистратор EverFocus EDR-810M

8-канальный мобильный видеорегистратор, MPEG -4; запись D1; 25 к/с на систему(D1); аудио ...

2079 грн
8-канальный видеорегистратор AVTECH MDR757Z

8-канальный видеорегистратор AVTECH MDR757Z

8-канальный цифровой видеорегистратор, H.264; D1/CIF - 6/5 к.с на канал; видео 8вх./1вых, VGA, ...

6237 грн
16-канальный видеорегистратор EverFocus EDR-1640

16-канальный видеорегистратор EverFocus EDR-1640

16-канальный цифровой видеорегистратор, MPEG-4; запись D1, CIF; 100 к/с на систему(D1) 400 к/с ...

18711 грн
4-х канальный видеорегистратор Viatec QN-MDVR04R-RNV

4-х канальный видеорегистратор Viatec QN-MDVR04R-RNV

4-канальный цифровой видеорегистратор, MJPEG; QCIF, CIF; 100 к/с на систему(CIF); аудио ...

1247 грн
Hikvision logo Dahua logo Twist logo Pyronix logo Commax logo
VIATEC, Киев, ул. Стельмаха, 3тел.: 364-77-20, 364-77-21, 364-77-25 e-почта: viatec@viatec.ua
Push 2 Check