Внимание! Изменилось ценообразование для зарегистрированных пользователей на сайте! По всем вопросам обращайтесь к менеджеру!
 
Viatec logo
 
Распродажа Аналоговые системы видеонаблюдения IP системы видеонаблюдения HDCVI системы видеонаблюдения Turbo HD HD-SDI системы видеонаблюдения Домофоны Управление и передача видео Контроль доступа Охранная сигнализация Дополнительное оборудование

Техническая поддержка

1. Общие сведения

Служба технической поддержки компании «Viatec» оказывает поддержку исключительно клиентам, эксплуатирующим оборудование приобретенное в авторизированных дилеров, производителей Dahua Technology, Hikvision. В рамках поддержки решаются вопросы, определенные данным регламентом, согласно кругу решаемых задач.

 

2. Режим работы технической поддержки.

  1. Услуги технической поддержки предоставляются с 9.00 до 18.00 часов по рабочим дням в соответствии с производственным календарем Украины.

  2. Время, в течении которого обращение поступает в работу, зависит от правильной формулировки вопроса или заявки.

  3. Время решения, зависит от сложности вопроса и необходимости передачи вопроса в отдел разработки и другим компетентным подразделениям.

  4. Обращения, которые требуют доработок, будут решены в последующем обновлении прошивок. Дата выпуска обновления определяется в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки производителя продукта.

* Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Все обращения классифицируются на различные уровни. Уровни обслуживания отличаются временем реакции на обращение и зависят от категории вопроса. Консультирование по общим вопросам, происходит постоянно по мере их поступления

 

3. Порядок обращения в техническую поддержку.

  1. Обращение в службу технической поддержки осуществляется:
  • По телефонам горячей линии: (044) 364-77-22, (044)364-77-23
  • По электронной почте: support@viatec.ua
  • С использованием помощника на сайте «Отправьте нам сообщение»
  • По форме с карты товара «Задать вопрос службе технической поддержки»
  1. Перед подачей запроса в службу технической поддержки необходимо изучить информацию, доступную по этому вопросу: руководство пользователя, FAQ (часто задаваемые вопросы), раздел «Обучающие материалы». Если проблема аналогична ситуации, описанной в документации, но требует дополнительного пояснения, при обращении необходимо указать ссылку на исходный документ.

  2. Для качественного и оперативного решения вопроса необходимо:
  • Указать модель и серийный номер устройства;
  • Четко сформулировать вопрос;
  • Описать последовательность действий;
  • Приложить скриншот ошибки, в отношении которого возникает вопрос (для обращений по почте);
  1. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы могут быть даны в виде технического бюллетеня с пошаговым решением проблемы, ссылки на соответствующий раздел FAQ или сайт разработчика.

  2. Для решения вопроса сотрудник технической поддержки имеет право запросить недостающую информацию.

  3. Решение вопроса может быть отложено или вопрос может быть не решен, если:
  • Пользователь не предоставил достаточно информации для решения вопроса;
  • Не представляется возможным понять смысл обращения;
  • В обращении указано описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой;
  • Пользователь не может предоставить доступ к своему устройству по Web интерфейсу;
  • Невозможно повторить описанную проблему на аналогичной конфигурации оборудования;
  • Вопрос содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения;
  • Вопрос не относится к компетенции отдела технической поддержки;
  • Вопрос не относится к функционалу данного оборудования;

 

4. Круг решаемых задач

В соответствии с регламентом к компетенции отдела технической поддержки относятся:

Общие вопросы работы оборудования

  • Производится пояснение функционала программных модулей/меню продукта, если соответствующее описание отсутствует в документации;
  • Разъясняются вопросы настройки параметров оборудования;
  • Принимаются пожелания и запросы по совершенствованию функционала продукта в электронном виде;
  • Работа с документацией, пополнение документации;
  • Ссылки на актуальные руководства пользователя, вы можете найти в карте товара на нашем сайте;

Вопросы касательно настройки оборудования

Техническая поддержка помогает решить:

  • Консультации по установке и настройке оборудования, оказываются в объеме руководства по настройке, при условии подключения устройства по умолчанию;
  • Предоставления пошаговых инструкций в виде технических бюллетеней на основе официального руководства пользователя;
  • Рекомендации по типовым проблемам возникающим при настройке;

Техническая поддержка не занимается:

  • Настройка оборудования программами удаленного доступа (Teamviewer, Ammy admin) и их аналогами;
  • Диагностику оборудования программами удаленного доступа;
  • Удаленная настройка конфигураций оборудования по Web интерфейсу;
  • Не предоставляет консультации по оборудованию других производителей, который не представлено компанией «Viatec»;
  • Не предоставляет консультации по оборудованию которое было приобретено у неавторизированных дилеров или завезено на территорию Украины неофициально;

Вопросы обновления программного обеспечения оборудования

Техническая поддержка помогает решить:

  • Инструкции по прошивке оборудования, можно ознакомится в разделе «Инструкции прошивки»
  • Для поддержки актуальности прошивок, просим ознакомится с содержанием нашего FTP сервера;
  • Ссылки на актуальные прошивки, вы можете найти в карте товара на нашем сайте;
  • Ссылки на актуальные прошивки, вы можете найти в карте товара на сайте производителя;
  • Помощь в поиске нужной прошивки, по запросу на электронную почту;

Техническая поддержка не занимается:

  • Услугу удаленного обновления оборудования пользователей;
  • Устранение проблем связанных с некорректной установкой обновлений;
  • Выявление и решение проблем/причин, связанных с некорректной установкой обновлений, на объекте пользователя;
  • Восстановление оборудования после неудачного обновления устройства;

Вопросы по ошибкам работы заявленных функций

Техническая поддержка помогает решить:

  • Ошибки, возникающие в процессе эксплуатации или на начальных этапах запуска объекта. Консультативная помощь в поиске и устранении причин вызвавших некорректную работу оборудования;
  • Диагностика с целью установления факта ошибки в работе оборудования. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях;

Техническая поддержка не занимается:

  • Ошибки связаны с установкой оборудования (выдаются только общие рекомендации в соответствии с руководством по эксплуатации);
  • Ошибки в подборе оборудования;
  • Несовместимость оборудования;

 

5. Порядок сброса паролей и учетных данных.

Процедура сброса паролей на оборудование Hikvision

Существует две стратегии сброса паролей на оборудование Hikvision:

Новая: оборудование начиная с прошивок 5.3.0 для IP камер, и 3.0.15 для видеорегистраторов, сбрасывается при помощи формы на нашем сайте «Сброс пароля Hikvision».

Старая: оборудование с прошивками ниже версий указанных ранее сбрасывается специальным кодом. Для получения кода, нужно создать запрос по электронной почте в службу технической поддержки, указав:

  • Тема письма: «сброс пароля, старая форма»;
  • Тело письма: название компании;
  • Прикрепить экспортируемый информационный файл .xls с программы; 

Процедура удаления оборудования Hikvision с облака Ezviz

Если по каким-то обстоятельствам был утерян доступ к регистрационному электронному адресу почты, на который зарегистрирован аккаунт EZVIZ, решить проблему можно следующим способом: нужно создать запрос в техническую поддержку support@viatec.ua указав:

  • Тема письма: «Ezviz, удаление учетных данных»;
  • Тело письма: название компании, модель и серийный номер оборудования;
  • Прикрепить к письму фото этикетки оборудования, на котором четко видно серийный номер и модель;
  • Сброс по правильно оформленной заявке производится в течении одних суток!

 

Мы всегда готовы помочь:

1 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE56C0T-IRMM (2.8 мм)Хит продаж

1 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE56C0T-IRMM (2.8 мм)

1.0 Мп High-performance CMOS, Turbo HD день/ночь (ICR) видеокамера, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c ...

457 грн
32-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR4232AN-S2Хит продаж

32-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR4232AN-S2

32-канальный 720р HD-CVI видеорегистратор. Видео стандарт: Аналог + HDCVI + 4 IP камеры. Запись: ...

8775 грн
1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE16C0T-IR (3.6 мм)Хит продаж

1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE16C0T-IR (3.6 мм)

1.0 Мп High-performance CMOS, Turbo HD день/ночь (ICR) видеокамера, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c ...

561 грн
Wi-Fi вызывная панель DH-VTO2111D-WPХит продаж

Wi-Fi вызывная панель DH-VTO2111D-WP

1 Мп Wi-Fi вызывная IP видеопанель; Сжатие: H.264; Камера: 1/4" CMOS; Объектив: f=2.2 мм ...

3240 грн
2МП IP SpeedDome Dahua DH-SD65F230F-HNIНовинка

2МП IP SpeedDome Dahua DH-SD65F230F-HNI

2Мп Starlight IP PTZ видеокамера; Сжатие: H.264 / MJPEG; Матрица: 1/1.9" CMOS; ...

24840 грн
Жесткий диск 2Тб WD20PURXХит продаж

Жесткий диск 2Тб WD20PURX

Жесткий диск 3.5" WD20PURX, 2 ТБ, SATA 6 Гб/с, IntelliPower, кэш 64 МБ.

2268 грн
8-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7108NI-E1/V/W Хит продаж

8-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7108NI-E1/V/W

8-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MPEG4; Входящий поток 50 Мб/с. Запись: 6MP / 5MP / ...

3534 грн
4-канальный PoE Smart 1U 4K сетевой видеорегистратор DH-NVR4104-P-4KS2Новинка

4-канальный PoE Smart ... тевой видеорегистратор DH-NVR4104-P-4KS2

4 канальный PoE Smart 1U 4K сетевой видеорегистратор; Видео сжатие: H.265 / H.264+ / H.264; ...

3510 грн
8-канальный XVR видеорегистратор DH-XVR7108HХит продаж

8-канальный XVR видеорегистратор DH-XVR7108H

8-канальный Penta-brid 1080p Mini 1U HDCVI видеорегистратор, поддерживает 5-форматов видео ...

4320 грн
Видеокамера уличная цветная DS-2CE15A2P-IR (3.6 мм)Хит продаж

Видеокамера уличная цветная DS-2CE15A2P-IR (3.6 мм)

Цветная, цилиндрическая, день/ночь (ICR), матрица 1/3" DIS, 700 ТВЛ (976х496), 0.1 Люкс ...

707 грн
16-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7616NI-E2Хит продаж

16-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7616NI-E2

16-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 100 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп ...

3510 грн
8-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7608NI-E2-8PНовинка

8-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7608NI-E2-8P

8-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 160 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп ...

5076 грн
4-канальный Smart PoE 1U сетевой видеорегистратор DH-NVR2104-P-S2Хит продаж

4-канальный Smart PoE 1U сетевой видеорегистратор DH-NVR2104-P-S2

4 канальный Smart 1U 4PoE сетевой видеорегистратор; Видео сжатие: H.264+ / H.264; Входящий поток ...

2430 грн
1.3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW1120SХит продаж

1.3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW1120S

1.3Мп IP видеокамера, день/ночь (ICR), 1/3" progressive scan CMOS, H.264 / H.264H / H.264B ...

1620 грн
16-канальный Smart 1U 4K сетевой видеорегистратор DH-NVR4116-4KS2Новинка

16-канальный Smart 1U 4K сетевой видеорегистратор DH-NVR4116-4KS2

16 канальный Smart 1U 4K сетевой видеорегистратор; Видео сжатие: H.265 / H.264+ / H.264; ...

3240 грн
IP вызывная панель Dahua DH-VTO6100CХит продаж

IP вызывная панель Dahua DH-VTO6100C

1.3 Мп вызывная IP видеопанель, H.264, лед подсветка. Функции: позволяет оставлять аудио и видео ...

2970 грн
2-проводная IP вызывная панель Dahua DH-VTO2000A-2Хит продаж

2-проводная IP вызывная панель Dahua DH-VTO2000A-2

2-проводная внешняя вызывная IP видеопанель. Камера: 1.3 Мп CMOS; Cжатие: H.264; Диодная ...

4366 грн
32-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7732NI-E4-16PХит продаж

32-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7732NI-E4-16P

32-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 200 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп ...

13203 грн
4-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7104NI-SNХит продаж

4-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7104NI-SN

4-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 25 Мб/с, запись: 1080р / ...

1836 грн
3 МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDBW1320E-W (2.8 мм)Хит продаж

3 МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDBW1320E-W (2.8 мм)

3 МП купольная Wi-Fi IP видеокамера, 1/3" CMOS, H.264/H.264H/H.264B/MJPEG, 0.1Люкс/F2.0, ...

2430 грн
1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE16C0T-IR (3.6 мм)Хит продаж

1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE16C0T-IR (3.6 мм)

1.0 Мп High-performance CMOS, Turbo HD день/ночь (ICR) видеокамера, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c ...

561 грн
1МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-C10P

1МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-C10P

1МП Wi-Fi компактная IP видеокамера, 1/4" CMOS, H.264, 0.01Люкс/F2.0, f=3.3мм (угол обзора ...

1663 грн
4-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4104HХит продаж

4-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4104H

4-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 80 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп / ...

2565 грн
16-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR5216A-S2Хит продаж

16-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR5216A-S2

16-канальный 720р HD-CVI видеорегистратор. Видео стандарт: HDCVI, аналог, IP камеры. Запись: ...

7484 грн
4-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR7104H-S2

4-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR7104H-S2

4-канальный 1080р HD-CVI видеорегистратор. Видео стандарт: Аналог + HDCVI + 2 IP камеры. Запись: ...

3240 грн
1МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-KW12W

1МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-KW12W

1МП Wi-Fi компактная IP видеокамера день/ночь, 1/4" Progressive scan CMOS, H.264/MPEG, ...

2079 грн
16-канальный Turbo HD видеорегистратор DS-7216HQHI-F2/N

16-канальный Turbo HD видеорегистратор DS-7216HQHI-F2/N

16-канальный Turbo HD видеорегистратор. Видео стандарт: Аналог и HD-TV, AHD, IP камеры; Видео ...

6237 грн
4-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4104-W (wi-fi)

4-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4104-W (wi-fi)

4-канальный сетевой видеорегистратор c Wi-Fi модулем; H.264 / MJPEG; Входящий поток 80 Мб/с, ...

3742 грн
1 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE56C0T-IRMM (2.8 мм)Хит продаж

1 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE56C0T-IRMM (2.8 мм)

1.0 Мп High-performance CMOS, Turbo HD день/ночь (ICR) видеокамера, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c ...

457 грн
4Мп IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW5421EP-Z

4Мп IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW5421EP-Z

4МП IP-видеокамера, день/ночь(ICR), 1/3” progressive scan CMOS; H.264/MJPEG, Поток: 4МП ...

7900 грн
3 МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDB4300F-PT

3 МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDB4300F-PT

3 МП PT купольная IP-видеокамера, день/ночь Electrical, 1/3" CMOS, H.264/MJpeg, 3Мп - 20 ...

5405 грн
2 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1200R-VF-IRE6

2 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1200R-VF-IRE6

2 МП 1080p HDCVI день/ночь (ICR) видеокамера, 1/2.7" CMOS, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c Ик, ...

1566 грн
16-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4216N

16-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4216N

16-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 192 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп ...

4990 грн
2 МП HDCVI видеокамера HAC-HDW1200EMP-A (3.6 мм)Хит продаж

2 МП HDCVI видеокамера HAC-HDW1200EMP-A (3.6 мм)

2 МП 1080p HDCVI день/ночь (ICR) видеокамера, 1/2.7" CMOS, 0.02 Лк/F1.2(день), 0 Лк c Ик, ...

1247 грн
16-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7616NI-E2Хит продаж

16-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7616NI-E2

16-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 100 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп ...

3510 грн
IP видеокамера Hikvision DS-2CD1002-I (4 мм)Хит продаж

IP видеокамера Hikvision DS-2CD1002-I (4 мм)

1 МП IP видеокамера, день/ночь ICR, 1/4" Progressive Scan CMOS, H.264/MJPEG, 1280x720 - 25 ...

1040 грн
Wi-Fi 2Мп IP mini ИК Speed Dome Dahua DH-SD29204S-GN-WХит продаж

Wi-Fi 2Мп IP mini ИК Speed Dome Dahua DH-SD29204S-GN-W

Wi-Fi 2Мп IP mini ИК Speed Dome видеокамера, день/ночь(ICR); 1/2.8” Progressive CMOS; 0.05 ...

5400 грн
1.3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW1120SХит продаж

1.3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW1120S

1.3Мп IP видеокамера, день/ночь (ICR), 1/3" progressive scan CMOS, H.264 / H.264H / H.264B ...

1620 грн
IP видеокамера Hikvision DS-2CD2420F-I (2.8 мм)

IP видеокамера Hikvision DS-2CD2420F-I (2.8 мм)

2 МП IP видеокамера, день/ночь ICR, 1/2.8" Progressive Scan CMOS, H.264/MJPEG, Запись: ...

2162 грн
1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE56C0T-IRM (2.8 мм)Хит продаж

1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE56C0T-IRM (2.8 мм)

1.0 Мп High-performance CMOS, Turbo HD день/ночь (ICR) видеокамера, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c ...

561 грн
8-канальный видеорегистратор AVTECH MDR757Z

8-канальный видеорегистратор AVTECH MDR757Z

8-канальный цифровой видеорегистратор, H.264; D1/CIF - 6/5 к.с на канал; видео 8вх./1вых, VGA, ...

6237 грн
4-х канальный видеорегистратор Viatec QN-MDVR04R-RNV

4-х канальный видеорегистратор Viatec QN-MDVR04R-RNV

4-канальный цифровой видеорегистратор, MJPEG; QCIF, CIF; 100 к/с на систему(CIF); аудио ...

1247 грн
16-канальный видеорегистратор EverFocus EDR-1640

16-канальный видеорегистратор EverFocus EDR-1640

16-канальный цифровой видеорегистратор, MPEG-4; запись D1, CIF; 100 к/с на систему(D1) 400 к/с ...

18711 грн
4-х канальный видеорегистратор Viatec QN-MDVR04N-C

4-х канальный видеорегистратор Viatec QN-MDVR04N-C

4-канальный цифровой видеорегистратор, триплекс, MPEG4; D1, QCIF, CIF; 25 к/с на систему(D1); ...

1247 грн
8-канальный автомобильный видеорегистратор EverFocus EDR-810M

8-канальный автомобиль ... орегистратор EverFocus EDR-810M

8-канальный мобильный видеорегистратор, MPEG -4; запись D1; 25 к/с на систему(D1); аудио ...

2079 грн
Hikvision logo Dahua logo Twist logo Pyronix logo Commax logo
VIATEC, Киев, ул. Стельмаха, 3тел.: 364-77-20, 364-77-21, 364-77-25 e-почта: viatec@viatec.ua
Push 2 Check