Сервисный Центр


Проверьте состояние сервис-заказа


Контакты сервисного центра
Реквизиты для отправки оборудования в ремонт Новой Почтой
ООО «Виатек» (ЕГРПОУ 36413740)
Крюковщина, отделение №1
(095) 555-20-10
На представителя
Сообщите нам о новой отправке в ремонт:

Точки приема и выдачи оборудования
  • 01042, Киев,

    ул. Филатова, 10А

  • 03040, Киев,

    ул. Михаила Cтельмаха, 3

  • 03115, КИЕВ,

    ул. Верховинная, 37

  • 02000, КИЕВ,

    ул. Срибнокольская, 2А

  • 49044, Днепр,

    ул. Шевченко, 10

  • 65007, Одесса,

    Высокий переулок, 15

  • 61050, Харьков,

    Московский проспект, 40/42

  • 54000, Николаев,

    ул. Декабристов, 41/32

  • 14013, Чернигов,

    ул. Шевченко, 30

  • 69035, Запорожье,

    ул. Южноукраинская, 3

  • 76000, Ивано-Франковск,

    ул. Осипа Сорохтея, 41а

Общие сведения о сервисном центре

Сервисный центр выполняет гарантийный и послегарантийный ремонт, техническое обслуживание оборудования систем безопасности и видеонаблюдения брендов Dahua и Hikvision, Utepo, Mikrotik та iн.

С полным перечнем оборудования, которое обслуживает сервисный центр, можно ознакомиться, обратившись непосредственно по номеру 044 364 77 24

Перед обращением в сервисный центр

Как убедиться в наличии аппаратной неисправности и избежать затрат на пересылку, а также минимизировать простой ваших объектов? Рекомендуем перед отправкой оборудования в сервисный центр, предварительно обязательно проконсультироваться с техподдержкой по телефону 0800-217-317.

Каковы правила оформления ремонта?

Мы отремонтируем ваше оборудование непосредственно на территории сервисного центра. Все, что вам нужно сделать – это доставить его по одному из адресов:

  • Киев, ул. Академика Филатова, 10А
  • Киев, ул. Михаила Стельмаха 3
  • Киев, ул. Верховинная, 37
  • Киев, ул. Срибнокольская, 2А
  • Днепр, ул. Шевченко, 10
  • Одесса, Высокий переулок, 15
  • Харьков, Московский проспект, 40/42
  • Николаев, ул. Декабристов, 41/32
  • Чернигов, ул. Шевченко, 30
  • Запорожье, ул. Южноукраинская, 3
  • Ивано-Франковск, Ул. Осипа Сорохтея, 41а
  • или отправить Новой Почтой на:
    ООО «Виатек» (ЕГРПОУ 36413740)
    Крюковщина, отделение №1
    (095) 555-20-10
    На представителя

При условии гарантийного ремонта, расходы по доставке несет сервисный центр.

Если же ремонт осуществляется не по гарантии, то расходы по доставке оборудования в сервисный центр и обратно вы оплачиваете самостоятельно.

Прежде, чем передать оборудование (лично либо транспортной компанией) в сервисный центр, просим оформить приемную заявку и ознакомиться с условиями предоставления гарантии на ремонт.

Необходимым условием принятия оборудования на техническое обслуживание или ремонт является внешний осмотр и, если требуется, подтверждение наличия дефекта.

Маркировка, комплектность и замечания к техническому состоянию оборудования фиксируются в приемной квитанции в момент приема оборудования.

Если ремонт не гарантийный, то сервисный центр приступает к работе после получения оплаты. Оплата производится на основании счета сервисного центра. Условия и сроки оплаты указываются в счете.

Приемная квитанция

Обратите, пожалуйста, внимание! Сдавая оборудования в ремонт, вы тем самым подтверждаете свое согласие с условиями, прописанным в данной Приемной квитанции

Пожалуйста, внимательно прочитайте условия ремонта.

1. Оборудование по согласно клиента принято, без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании, возникли до сдачи оборудования по данной квитанции.

2. Тарифы на услуги негарантийного ремонта озвучиваются перед началом ремонта. За более детальной информацией обращайтесь в сервисный центр.

3. В случае проведения негарантийного ремонта, диагностика производится бесплатно. В случае отказа от ремонта, диагностика оплачивается.

4. В связи с утерей информации и настроек при проведении ремонтных работ, рекомендуем предварительно сохранить данные.

5. Гарантия предоставляется Исключительно на отремонтированные детали и услуги, указанные в документе, который Представляется клиенту по окончании работ. При повреждении гарантийных пломб претензии НЕ приймаються!

6. Оборудование принимается в сервис в чистом виде и по возможности в полной комплектации.

При отправке устройств в сервисный центр, для ускорения процесса ремонта, просим вас:

Обязательно указывать пароль учетной записи «admin» - для всех без исключения устройств, или сделать сброс настроек на заводские. Возможно, сброс решит проблему. Также стоит укомплектовать устройство максимальным количеством сопутствующего оборудования - жесткими дисками, источниками питания и т.д.

Максимально подробно описывать неисправность, употребляя конкретные временные промежутки ее проявлений (минута, час, сутки, недели).

Предоставлять полное описание всей системы, в которой работает устройство, включая оборудование других производителей. Например, активное сетевое оборудование (роутеры, свитчи), источники электропитания, маркировки/длина кабельных линий, конфигурация используемого ПК, модель смартфона, версия используемого софта и т.д.

При сдаче в ремонт, оборудование должно быть упаковано в заводскую упаковку или в транспортировочную тару, обеспечивающую безопасную транспортировку и хранение.

Просим отправлять устройство в чистом состоянии - без загрязнения, пыли, остатков строительных материалов и последствий монтажа (герметик, штукатурка).

Сколько времени занимает ремонт?

Срок диагностики и гарантийного ремонта обычно составляет 7 рабочих дней с момента приема оборудования в сервисный центр.

При отсутствии на складе сервисного центра необходимых для проведения ремонта запасных частей, время ремонта увеличивается на срок их поставки.

Чтобы избежать простоя объекта, можно воспользоваться услугой подменного фонда. За более подробной информацией обращайтесь к вашему менеджеру компании VIATEC.

Как забрать оборудование после ремонта?

Оборудование выдается в соответствии с Приемной квитанцией и оформляется актом, в котором указываются выполненные работы, а также приводится перечень замененных деталей.

При получении оборудования клиент или его представитель предъявляет следующие документы:

  • приемную квитанцию
  • доверенность
  • документ, удостоверяющий личность

Оборудование возвращается заказчику после полной оплаты и подписания акта.

Способ выдачи и отправки заказа согласовывается с заказчиком предварительно.

Какие условия предоставления гарантии?

На все товары, приобретенные в компании VIATEC, предоставляется гарантия в соответствии с действующим законодательством Украины.

При покупке убедительно просим вас ознакомиться с инструкцией по эксплуатации и проверить правильность заполнения гарантийного талона.

Обратитесь к квалифицированному инсталлятору

Товары, представленные на сайте, являются технически сложными устройствами профессионального назначения. Специалист, осуществляющий установку и подключение вашего устройства, несет ответственность за корректность работы. Помните, что квалифицированная установка является важным условием дальнейшего использования оборудования.

Просим обратить внимание! В случае обнаружения следов не предусмотренного производителем вмешательства во внутреннюю конструкцию устройства или электронную схему, а также нарушения условий эксплуатации, происходит снятие гарантии.


Гарантия не распространяется на случаи, когда:
  • устройство использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
  • дефект (включая повреждения поверхностей устройства) возник после передачи устройства потребителю и вызван неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением устройства покупателем;
  • устройство имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
  • серийный номер устройства, гарантийная печать, гарантийная наклейка удалены, исправлены, испорчены или повреждены;
  • дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки устройства, включая повреждения, вызванные подключением устройства к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
  • дефект стал результатом неправильного подключения внешних устройств, которое привело к выходу из строя всего устройства или какой-либо его части;
  • повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и (или) носителей информации различных типов;
  • выявлены следы ремонта специалистами, не уполномоченными компанией VIATEС, и (или) обнаружены следы несанкционированного вскрытия устройства (нарушение гарантийных пломб, следы пайки и т.д.);
  • обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;
  • повреждение явилось следствием действия вируса и (или) нелицензионного программного обеспечения;
  • дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями пользователя и (или) третьих лиц.

Обратите внимание!

Чтобы избежать каких-либо повреждений оборудования, рекомендуем производить регулярное техническое обслуживание (устранения запыленности системы охлаждения) в авторизованном сервисном центре. В идеале, техобслуживание должно проводиться не менее одного раза в год, в зависимости от условий эксплуатации. Помните, что выход из строя узлов устройства по причине загрязнения (запыленности) системы охлаждения, признается не гарантийным случаем.

В целом, регулярное техническое обслуживание способствует поддержанию производительности оборудования, а также продлевает срок его эффективной работы.

Как вернуть товар?

В соответствии с «Законом о защите прав потребителей», вы имеете право обменять или вернуть купленный товар в течение 14 дней после покупки.


Условия возврата:

  • товар не был в употреблении и не имел следов использования: царапин, сколов, потёртостей;
  • товар был полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • были сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
  • наличие расчетного документа.

Затраты на доставку возвращаемого товара несет покупатель.

Просим обязательно обратить внимание!

Важные шаги для поддержания надлежащего уровня безопасности при эксплуатации систем цифрового видеонаблюдения.

При использовании периферийных устройств видеонаблюдения (видеокамер) в комплексном решении по сбору и обработке информации невозможно получить стабильную и надежную систему без соблюдения ряда мер. Одна из главных касается нейтрализации действия разницы потенциалов электрических сетей, объединяющих коммутируемые устройства, с потенциалом «земли».

  • Чаще всего такая проблема проявляется, когда в системе есть устройство со встроенным сетевым фильтром. Особенностью подобных устройств является наличие на корпусе потенциала напряжения переменного тока около 110В.
  • Альтернативным источником появления разницы потенциалов в коммутируемой системе могут стать паразитные электрические связи. Природа их появления связана с длиной линий.
  • Еще одним фактором опасности является статическое электричество.

Таким образом, при построении системы видеонаблюдения, в которой используется устройство с индивидуальным источником питания (обычно это персональный компьютер), должны быть внедрены специальные элементы, которые будут выравнивать электрические потенциалы.

Практика показывает, что наиболее эффективным является защитное заземление или зануление корпусов коммутируемого оборудования. Более того, защитное заземление входит в перечень обязательных пунктов по соблюдению техники безопасности.

При наличии условий, исключающих зануление или заземление всех коммутируемых устройств, например устройств с двойной изоляцией, необходимо прибегнуть к выравниванию потенциалов их сигнальных цепей. Для выполнения указанной задачи, перед коммутацией следует объединить их сигнальные земли дополнительным проводником. В случае отсутствия возможности выполнить описанную процедуру, коммутируемые устройства должны быть подключены друг к другу перед подачей на них напряжения питания. Эффективность последнего метода зависит от связи с сигнальной землей и может быть потеряна полностью при нарушении такой связи.

Подключение устройств перед подачей питания является обязательным независимо от надежности заземления коммутируемых устройств. Работу по коммутации по умолчанию лучше выполнять при отключенном питании, что помогает значительно уменьшить вероятность повреждения оборудования системы видеонаблюдения.

Для закрепления информации, выделим и еще раз отметим три основных метода защиты систем видеонаблюдения от негативного влияния разности потенциалов коммутируемого оборудования:

  • Зануление коммутируемых устройств или защитное заземление;
  • Объединение корпусов или сигнальных земель с помощью дополнительных проводников;
  • Отключение источников питания при осуществлении коммутационных операций.

Соблюдение указанных выше методов и выполнение условий техники безопасности является залогом надлежащего состояния работы системы видеонаблюдения.


Техническая поддержка

Общие сведения о техподдержке

Отдел технической поддержки VIATEC занимается вопросами, связанными со всей продуктовой линейкой компании. Вы можете обращаться к специалистам технического отдела для получения информации о технических характеристиках продукции, а также о специфике инсталляции.

Просим обратить внимание, что техническая поддержка подразумевает помощь и консультации по вопросам относительно предоставленного оборудования.

Поддержка распространяется исключительно на оборудование производителей Dahua Technology, Hikvision, Utepo, MikroTik и др., которое приобретено у компании VIATEC.

С полным перечнем оборудования, которое обслуживает техподдержка, можно ознакомиться, обратившись непосредственно по телефону 0 800-217-317.

Мы с радостью поможем вам!

Помогаем решить

Обращайтесь в техническую поддержку с вашими вопросами касательно оборудования.

Мы поможем, если вам нужны:
  • Консультация либо поддержка по общему функционалу оборудования;
  • Консультация либо поддержка по конкретным параметрам заявленного функционала;
  • Рекомендации по установке оборудования;
  • Предоставление пошаговых авторских инструкций в виде технических бюллетеней;
  • Предоставление программного обеспечения;
  • Помощь в поиске решений ошибок возникающих в процессе эксплуатации или на начальных этапах запуска объекта.

Мы всегда открыты к общению!

Контакти технической поддержки

Файловый сервер

Файловый сервер
*Актуальные версии инструкций, прошивок и программ
Смотреть
Help-Desk
*Сбросить пароль, задать вопрос, сообщите о проблеме
Сообщить
Сертификаты соответствия
На оборудование Dahua, Hikvision, Utepo
Смотреть

Список отправленного оборудования

Корзина

Очистить
Войти в личный кабинет
Стать партнером

Заполните информацию, которую вы предоставляли при регистрации:

Что дает регистрация?

В Личном кабинете Вы сможете:

  • самостоятельно сформировать заказ на интересующее Вас оборудование;
  • видеть свои специальные цены непосредственно на сайте в каталоге продукции;
  • получать автоматические уведомления о поступлении интересующего Вас товара на склад
Форма регистрации
Форма восстановления пароля

Сравнение

Данные приняты для обработки

Новая отправка

Оборудование в ремонт