Help-Desk
*Сбросить пароль, задать вопрос, сообщите о проблеме

Сообщить

Файловый сервер
*Актуальные версии инструкций, прошивок и программ

Смотреть

Сертификаты соответствия
На оборудование Dahua, Hikvision, Utepo

Смотреть

Регламент работы службы технической поддержки

Отдел технической поддержки занимается обработкой вопросов от клиентов компании «Viatec», связанных со всей продуктовой линейкой компании. Для получения информации о технических свойствах продукции, а также о специфике инсталляции вы можете обратиться к специалистам технического отдела.

  1. Режим работы: Пн-Пт, с 9.00 до 18.00 в соответствии с производственным календарем Украины.

  1. Как с нами связаться?
    - По телефону горячей линии: 0800-217-317;
    - По электронной почте: support@viatec.ua;
    - Через систему HelpDesk;

* Время ответа и предоставление решения по обращениям зависит от сложности обращения и от правильной формулировки вопроса. (Убедительная просьба, при формировании тикета, предоставляйте все данные об оборудовании и описание схемы системы)


* Перед тем как задать вопрос, рекомендуем ознакомиться со связанной информацией в руководстве по эксплуатации.

В соответствии с регламентом к компетенции отдела технической поддержки относятся:

Техническая поддержка помогает решить:

  • Поддержка по функционалу оборудования;
  • Поддержка по параметрам заявленного функционала;
  • Рекомендации по установке оборудования;
  • Предоставление пошаговых авторских инструкций в виде технических бюллетеней;
  • Предоставление программного обеспечения;
  • Помощь в поиске решений ошибок возникающих в процессе эксплуатации или на начальных этапах запуска объекта.

Техническая поддержка не занимается:

  • Удаленной настройкой оборудования по сценарию клиента;
  • Удаленное обновление пользовательского оборудования;
  • Не предоставляет консультации по оборудованию которое было приобретено у неавторизованных дилеров или завезено на территорию Украины неофициально;


Контакты технической поддержки

Телефон

0800-217-317
звонок бесплатный с мобильных и стационарных номеров в пределах Украины

График работы

Пн-Пт: 09.00-18.00
Сб, Вс. выходной

Электронная почта

support@viatec.ua

Скрыть Читать дальше