Регламент работы службы технической поддержки

1. Режим работы: Пн-Пт, с 9.00 до 18.00 в соответствии с производственным календарем Украины.

2. Как с нами связаться?
   - По телефону горячей линии: 0800-217-317;
   - По электронной почте: support@viatec.ua;
   - Через систему HelpDesk;

* Время ответа и предоставление решения по обращениям зависит от сложности обращения и от правильной формулировки вопроса. (Убедительная просьба, при формировании тикета, предоставляйте все данные об оборудовании и описание схемы системы)

* Перед тем как задать вопрос, рекомендуем ознакомиться со связанной информацией в руководстве по эксплуатации.

В соответствии с регламентом к компетенции отдела технической поддержки относятся:

Техническая поддержка помогает решить:

• Поддержка по функционалу оборудования;
• Поддержка по параметрам заявленного функционала;
• Рекомендации по установке оборудования;
• Предоставление пошаговых авторских инструкций в виде технических бюллетеней;
• Предоставление программного обеспечения;
• Помощь в поиске решений ошибок возникающих в процессе эксплуатации или на начальных этапах запуска объекта.

Техническая поддержка не занимается:

• Удаленной настройкой оборудования по сценарию клиента;
• Удаленное обновление пользовательского оборудования;
• Не предоставляет консультации по оборудованию которое было приобретено у неавторизованных дилеров или завезено на территорию Украины неофициально;