Программа тренинга и сертификации Hikvision Certified Security Associate (HCSA)
 
Viatec logo
 
Распродажа Аналоговые системы видеонаблюдения IP системы видео наблюдения HDCVI системы видео наблюдения Turbo HD HD-SDI системы видео наблюдения Домофоны Управление и передача видео Контроль доступа Охранная сигнализация Дополнительное оборудование Системы видео конференций

Техническая поддержка

Мы всегда готовы помочь:

1. Общие сведения

Служба технической поддержки компании «Viatec» оказывает поддержку исключительно клиентам, эксплуатирующим оборудование приобретенное в авторизированных дилеров, производителей Dahua Technology, Hikvision. В рамках поддержки решаются вопросы, определенные данным регламентом, согласно кругу решаемых задач.

 

2. Режим работы технической поддержки.

  1. Услуги технической поддержки предоставляются с 9.00 до 18.00 часов по рабочим дням в соответствии с производственным календарем Украины.

  2. Время, в течении которого обращение поступает в работу, зависит от правильной формулировки вопроса или заявки.

  3. Время решения, зависит от сложности вопроса и необходимости передачи вопроса в отдел разработки и другим компетентным подразделениям.

  4. Обращения, которые требуют доработок, будут решены в последующем обновлении прошивок. Дата выпуска обновления определяется в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки производителя продукта.

* Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Все обращения классифицируются на различные уровни. Уровни обслуживания отличаются временем реакции на обращение и зависят от категории вопроса. Консультирование по общим вопросам, происходит постоянно по мере их поступления

 

3. Порядок обращения в техническую поддержку.

  1. Обращение в службу технической поддержки осуществляется:
  1. Перед подачей запроса в службу технической поддержки необходимо изучить информацию, доступную по этому вопросу: руководство пользователя, FAQ (часто задаваемые вопросы), раздел «Обучающие материалы». Если проблема аналогична ситуации, описанной в документации, но требует дополнительного пояснения, при обращении необходимо указать ссылку на исходный документ.

  2. Для качественного и оперативного решения вопроса необходимо:
  • Указать модель и серийный номер устройства;
  • Четко сформулировать вопрос;
  • Описать последовательность действий;
  • Приложить скриншот ошибки, в отношении которого возникает вопрос (для обращений по почте);
  1. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы могут быть даны в виде технического бюллетеня с пошаговым решением проблемы, ссылки на соответствующий раздел FAQ или сайт разработчика.

  2. Для решения вопроса сотрудник технической поддержки имеет право запросить недостающую информацию.

  3. Решение вопроса может быть отложено или вопрос может быть не решен, если:
  • Пользователь не предоставил достаточно информации для решения вопроса;
  • Не представляется возможным понять смысл обращения;
  • В обращении указано описание нескольких проблем (вопросов) не связанных между собой;
  • Пользователь не может предоставить доступ к своему устройству по Web интерфейсу;
  • Невозможно повторить описанную проблему на аналогичной конфигурации оборудования;
  • Вопрос содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения;
  • Вопрос не относится к компетенции отдела технической поддержки;
  • Вопрос не относится к функционалу данного оборудования;

 

4. Круг решаемых задач

В соответствии с регламентом к компетенции отдела технической поддержки относятся:

Общие вопросы работы оборудования

  • Производится пояснение функционала программных модулей/меню продукта, если соответствующее описание отсутствует в документации;
  • Разъясняются вопросы настройки параметров оборудования;
  • Принимаются пожелания и запросы по совершенствованию функционала продукта в электронном виде;
  • Работа с документацией, пополнение документации;
  • Ссылки на актуальные руководства пользователя, вы можете найти в карте товара на нашем сайте;

Вопросы касательно настройки оборудования

Техническая поддержка помогает решить:

  • Консультации по установке и настройке оборудования, оказываются в объеме руководства по настройке, при условии подключения устройства по умолчанию;
  • Предоставления пошаговых инструкций в виде технических бюллетеней на основе официального руководства пользователя;
  • Рекомендации по типовым проблемам возникающим при настройке;

Техническая поддержка не занимается:

  • Настройка оборудования программами удаленного доступа (Teamviewer, Ammy admin) и их аналогами;
  • Диагностику оборудования программами удаленного доступа;
  • Удаленная настройка конфигураций оборудования по Web интерфейсу;
  • Не предоставляет консультации по оборудованию других производителей, который не представлено компанией «Viatec»;
  • Не предоставляет консультации по оборудованию которое было приобретено у неавторизированных дилеров или завезено на территорию Украины неофициально;

Вопросы обновления программного обеспечения оборудования

Техническая поддержка помогает решить:

  • Инструкции по прошивке оборудования, можно ознакомится в разделе «Инструкции прошивки»
  • Для поддержки актуальности прошивок, просим ознакомится с содержанием нашего FTP сервера;
  • Ссылки на актуальные прошивки, вы можете найти в карте товара на нашем сайте;
  • Ссылки на актуальные прошивки, вы можете найти в карте товара на сайте производителя;
  • Помощь в поиске нужной прошивки, по запросу на электронную почту;

Техническая поддержка не занимается:

  • Услугу удаленного обновления оборудования пользователей;
  • Устранение проблем связанных с некорректной установкой обновлений;
  • Выявление и решение проблем/причин, связанных с некорректной установкой обновлений, на объекте пользователя;
  • Восстановление оборудования после неудачного обновления устройства;

Вопросы по ошибкам работы заявленных функций

Техническая поддержка помогает решить:

  • Ошибки, возникающие в процессе эксплуатации или на начальных этапах запуска объекта. Консультативная помощь в поиске и устранении причин вызвавших некорректную работу оборудования;
  • Диагностика с целью установления факта ошибки в работе оборудования. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях;

Техническая поддержка не занимается:

  • Ошибки связаны с установкой оборудования (выдаются только общие рекомендации в соответствии с руководством по эксплуатации);
  • Ошибки в подборе оборудования;
  • Несовместимость оборудования;

 

5. Порядок сброса паролей и учетных данных.

Процедура сброса паролей на оборудование Hikvision

Существует две стратегии сброса паролей на оборудование Hikvision:

Новая: оборудование начиная с прошивок 5.3.0 для IP камер, и 3.0.15 для видеорегистраторов, сбрасывается при помощи формы на нашем сайте «Сброс пароля Hikvision».

Старая: оборудование с прошивками ниже версий указанных ранее сбрасывается специальным кодом. Для получения кода, нужно создать запрос по электронной почте в службу технической поддержки, указав:

  • Тема письма: «сброс пароля, старая форма»;
  • Тело письма: название компании;
  • Прикрепить экспортируемый информационный файл .xls с программы; 

Процедура удаления оборудования Hikvision с облака Ezviz

Если по каким-то обстоятельствам был утерян доступ к регистрационному электронному адресу почты, на который зарегистрирован аккаунт EZVIZ, решить проблему можно следующим способом: нужно создать запрос в техническую поддержку support@viatec.ua указав:

  • Тема письма: «Ezviz, удаление учетных данных»;
  • Тело письма: название компании, модель и серийный номер оборудования;
  • Прикрепить к письму фото этикетки оборудования, на котором четко видно серийный номер и модель;
  • Сброс по правильно оформленной заявке производится в течении одних суток!

 

3 МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDBW1320E-W (2.8 мм)Хит продаж

3 МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDBW1320E-W (2.8 мм)

3 МП купольная Wi-Fi IP видеокамера, 1/3" CMOS, H.264/H.264H/H.264B/MJPEG, 0.1Люкс/F2.0, ...

2520 грн
8-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7608NI-E2Хит продаж

8-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7608NI-E2

8-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 80 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп / ...

0 грн
8-канальный XVR видеорегистратор DH-XVR5108C-S2Хит продаж

8-канальный XVR видеорегистратор DH-XVR5108C-S2

8-канальный Penta-brid 1080p Smart 1U видеорегистратор, поддерживает 5-форматов видео сигнала, ...

3360 грн
2 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HDBW1200RP-VFХит продаж

2 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HDBW1200RP-VF

2 МП 1080p HDCVI день/ночь (ICR) видеокамера, 1/2.7" CMOS, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c Ик, ...

1540 грн
IP видеокамера Hikvision DS-2CD1002-I (4 мм)Хит продаж

IP видеокамера Hikvision DS-2CD1002-I (4 мм)

1 МП IP видеокамера, день/ночь ICR, 1/4" Progressive Scan CMOS, H.264/MJPEG, 1280x720 - 25 ...

0 грн
32-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7732NI-E4Хит продаж

32-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7732NI-E4

32-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 200 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп ...

9201 грн
2 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1200DP-S3 (6 мм)Хит продаж

2 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1200DP-S3 (6 мм)

2МП 1080p HDCVI видеокамера; Матрица: 1/2.7" Progressive scan CMOS; Чувствительность: 0.02 ...

0 грн
16-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR5216AN-S3Хит продаж

16-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR5216AN-S3

16-канальный Tribrid 720p-pro 1U HDCVI видеорегистратор. Видео стандарт: HDCVI, аналог, IP (до 8 ...

0 грн
2 МП HDCVI видеокамера HAC-HDW1200EMP-A (3.6 мм)Хит продаж

2 МП HDCVI видеокамера HAC-HDW1200EMP-A (3.6 мм)

2 МП 1080p HDCVI день/ночь (ICR) видеокамера, 1/2.7" CMOS, 0.02 Лк/F1.2(день), 0 Лк c Ик, ...

0 грн
3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDW1320SP (3.6 мм)Хит продаж

3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDW1320SP (3.6 мм)

3Мп купольная IP видеокамера, день/ночь (ICR), 1/3" progressive scan CMOS, H.264 / MJPEG, ...

2803 грн
Жесткий диск 1Тб WD10PURXХит продаж

Жесткий диск 1Тб WD10PURX

1ТB жесткий диск корпоративного класса Western Digital WD10PURX. Интерфейс: SATA 6 Гбит/с; ...

1540 грн
1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE16C0T-IR (3.6 мм)Хит продаж

1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE16C0T-IR (3.6 мм)

1.0 Мп High-performance CMOS, Turbo HD день/ночь (ICR) видеокамера, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c ...

582 грн
8-канальный XVR видеорегистратор DH-XVR7108HХит продаж

8-канальный XVR видеорегистратор DH-XVR7108H

8-канальный Penta-brid 1080p Mini 1U HDCVI видеорегистратор, поддерживает 5-форматов видео ...

0 грн
16-канальный Compact 1U 4K сетевой видеорегистратор DH-NVR4116HS-4KS2Хит продаж

16-канальный Compact 1 ... тевой видеорегистратор DH-NVR4116HS-4KS2

16 канальный Compact 1U 4K сетевой видеорегистратор; Видео сжатие: H.265 / H.264+ / H.264; ...

3640 грн
Неуправляемый POE коммутатор UTP3-SW08-TP120-A1Хит продаж

Неуправляемый POE коммутатор UTP3-SW08-TP120-A1

8-портовый неуправляемый POE коммутатор. Сетевые порты: 8 портов - 10/100Mbps PoE Ethernet; 2 ...

3751 грн
8-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4108-WХит продаж

8-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4108-W

8-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 80 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп / ...

0 грн
3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDW1320SP-S3 (2.8 мм)Хит продаж

3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDW1320SP-S3 (2.8 мм)

3Мп IP видеокамера; Сжатие: H.264+ / H.264; Матрица: 1/3" progressive scan CMOS; Объектив: ...

2520 грн
IP видеокамера Hikvision DS-2CD1402FD-IW (2.8 мм)Хит продаж

IP видеокамера Hikvision DS-2CD1402FD-IW (2.8 мм)

1 МП Wi-Fi IP видеокамера, день/ночь ICR, 1/4" Progressive Scan CMOS, H.264/MJPEG, 1280x720 ...

1768 грн
2 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE16D5T-VFIT3Хит продаж

2 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE16D5T-VFIT3

2 Мп Turbo HD день/ночь (ICR) видеокамера, 1/3" Progressive Scan CMOS, 0.01 Лк/F1.2(день), ...

0 грн
4-канальный XVR видеорегистратор DH-XVR5104CХит продаж

4-канальный XVR видеорегистратор DH-XVR5104C

4-канальный Penta-brid 1080p Lite Smart 1U HDCVI видеорегистратор, поддерживает 5-форматов видео ...

1960 грн
1.3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW1120SХит продаж

1.3МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW1120S

1.3Мп IP видеокамера, день/ночь (ICR), 1/3" progressive scan CMOS, H.264 / H.264H / H.264B ...

1680 грн
4-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4104HХит продаж

4-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4104H

4-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 80 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп / ...

0 грн
1 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1000R

1 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1000R

1 МП 720p HDCVI день/ночь (ICR) видеокамера, CMOS, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c Ик, f=3.6 мм (угол ...

0 грн
4-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR7104H-S2

4-канальный HDCVI видеорегистратор DH-HCVR7104H-S2

4-канальный 1080р HD-CVI видеорегистратор. Видео стандарт: Аналог + HDCVI + 2 IP камеры. Запись: ...

0 грн
16-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7616NI-E2Хит продаж

16-канальный сетевой видеорегистратор Hikvision DS-7616NI-E2

16-канальный сетевой видеорегистратор; H.264 / MJPEG; Входящий поток 100 Мб/с, Запись: 5Мп / 3Мп ...

0 грн
2 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1200R-VF-IRE6

2 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1200R-VF-IRE6

2 МП 1080p HDCVI день/ночь (ICR) видеокамера, 1/2.7" CMOS, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c Ик, ...

1624 грн
3 МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDB4300F-PT

3 МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-HDB4300F-PT

3 МП PT купольная IP-видеокамера, день/ночь Electrical, 1/3" CMOS, H.264/MJpeg, 3Мп - 20 ...

0 грн
1МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-KW12W

1МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-KW12W

1МП Wi-Fi компактная IP видеокамера день/ночь, 1/4" Progressive scan CMOS, H.264/MPEG, ...

0 грн
1 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1100R-VF

1 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HFW1100R-VF

1 МП 720p HDCVI день/ночь (ICR) видеокамера, 1/2.9" CMOS, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c Ик, ...

1120 грн
1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE56C0T-IRM (2.8 мм)Хит продаж

1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE56C0T-IRM (2.8 мм)

1.0 Мп High-performance CMOS, Turbo HD день/ночь (ICR) видеокамера, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c ...

582 грн
4-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4104-W (wi-fi)

4-канальный сетевой видеорегистратор Dahua DH-NVR4104-W (wi-fi)

4-канальный сетевой видеорегистратор c Wi-Fi модулем; H.264 / MJPEG; Входящий поток 80 Мб/с, ...

0 грн
IP видеокамера Hikvision DS-2CD1002-I (4 мм)Хит продаж

IP видеокамера Hikvision DS-2CD1002-I (4 мм)

1 МП IP видеокамера, день/ночь ICR, 1/4" Progressive Scan CMOS, H.264/MJPEG, 1280x720 - 25 ...

0 грн
4Мп IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW5421EP-Z

4Мп IP видеокамера Dahua DH-IPC-HFW5421EP-Z

4МП IP-видеокамера, день/ночь(ICR), 1/3” progressive scan CMOS; H.264/MJPEG, Поток: 4МП ...

0 грн
2 МП HDCVI видеокамера HAC-HDW1200EMP-A (3.6 мм)Хит продаж

2 МП HDCVI видеокамера HAC-HDW1200EMP-A (3.6 мм)

2 МП 1080p HDCVI день/ночь (ICR) видеокамера, 1/2.7" CMOS, 0.02 Лк/F1.2(день), 0 Лк c Ик, ...

0 грн
1МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-C10P

1МП IP видеокамера Dahua DH-IPC-C10P

1МП Wi-Fi компактная IP видеокамера, 1/4" CMOS, H.264, 0.01Люкс/F2.0, f=3.3мм (угол обзора ...

0 грн
1 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE56C0T-IRMM (2.8 мм)Хит продаж

1 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE56C0T-IRMM (2.8 мм)

1.0 Мп High-performance CMOS, Turbo HD день/ночь (ICR) видеокамера, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c ...

474 грн
Wi-Fi 2Мп IP mini ИК Speed Dome Dahua DH-SD29204S-GN-WХит продаж

Wi-Fi 2Мп IP mini ИК Speed Dome Dahua DH-SD29204S-GN-W

Wi-Fi 2Мп IP mini ИК Speed Dome видеокамера, день/ночь(ICR); 1/2.8” Progressive CMOS; 0.05 ...

0 грн
1 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HDW1000R-S2 (2.8мм)

1 МП HDCVI видеокамера DH-HAC-HDW1000R-S2 (2.8мм)

1 МП 720p HDCVI день/ночь (ICR) видеокамера, 1/4" CMOS, 0.05 Лк/F2.0(день), 0 Лк c Ик, ...

0 грн
4-канальный Turbo HD видеорегистратор DS-7104HQHI-F1/NХит продаж

4-канальный Turbo HD видеорегистратор DS-7104HQHI-F1/N

4-канальный Turbo HD видеорегистратор. Видео стандарт: HD-TVI, AHD и аналоговые камеры; Сжатие ...

1904 грн
1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE16C0T-IR (3.6 мм)Хит продаж

1.0 Мп Turbo HD видеокамера DS-2CE16C0T-IR (3.6 мм)

1.0 Мп High-performance CMOS, Turbo HD день/ночь (ICR) видеокамера, 0.01 Лк/F1.2(день), 0 Лк c ...

582 грн
4-х канальный видеорегистратор Viatec QN-MDVR04R-RNV

4-х канальный видеорегистратор Viatec QN-MDVR04R-RNV

4-канальный цифровой видеорегистратор, MJPEG; QCIF, CIF; 100 к/с на систему(CIF); аудио ...

1294 грн
16-канальный видеорегистратор EverFocus EDR-1640

16-канальный видеорегистратор EverFocus EDR-1640

16-канальный цифровой видеорегистратор, MPEG-4; запись D1, CIF; 100 к/с на систему(D1) 400 к/с ...

0 грн
Видеокамера цилиндрическая черно-белая EZ-180C

Видеокамера цилиндрическая черно-белая EZ-180C

Черно-белая цилиндрическая видеокамера, матрица 1/3" Sony Super Had, 560 ТВЛ, 0.1 Лк/F1.2, ...

0 грн
8-канальный видеорегистратор AVTECH MDR757Z

8-канальный видеорегистратор AVTECH MDR757Z

8-канальный цифровой видеорегистратор, H.264; D1/CIF - 6/5 к.с на канал; видео 8вх./1вых, VGA, ...

0 грн
4-х канальный видеорегистратор Viatec QN-MDVR04N-C

4-х канальный видеорегистратор Viatec QN-MDVR04N-C

4-канальный цифровой видеорегистратор, триплекс, MPEG4; D1, QCIF, CIF; 25 к/с на систему(D1); ...

1294 грн
Hikvision logo Dahua logo Twist logo Pyronix logo Commax logo
VIATEC, Киев, ул. Стельмаха, 3тел.: 364-77-20, 364-77-21, 364-77-25 e-почта: viatec@viatec.ua