Регламент роботи служби технічної підтримки

1. Режим роботи: Пн-Пт, з 9.00 до 18.00 відповідно до виробничого календаря України.

2. Як з нами зв'язатися?
   - За телефоном гарячої лінії: 0800-217-317;
   - По електронній пошті: support@viatec.ua;
   - Через систему HelpDesk;

* Час відповіді та надання рішення за зверненнями залежить від складності звернення і від правильного формулювання питання. (Велике прохання, при формуванні тікета, надавайте всі дані про обладнання і опис схеми системи)

* Перед тим як поставити запитання, рекомендуємо ознайомитися зі зв'язаною інформацією в керівництві по експлуатації.

Відповідно до регламенту до компетенції відділу технічної підтримки відносяться:

Технічна підтримка допомагає вирішити:

• Підтримка по функціоналу обладнання;
• Підтримка по параметрам заявленого функціоналу;
• Рекомендації по установці обладнання;
• Надання покрокових авторських інструкцій у вигляді технічних бюлетенів;
• Надання програмного забезпечення;
• Допомога знаходити власні шляхи розв'язання помилок виникають в процесі експлуатації або на початкових етапах запуску об'єкту.

Технічна підтримка не займається:

• Віддаленим налаштуванням обладнання за сценарієм клієнта;
• Віддалене оновлення призначеного для користувача устаткування;
• Не надає консультації з обладнання, яке було придбано у неавторизованих дилерів або завезено на територію України неофіційно;