Системное обновление Windows и работа HikCentral Pro v2.6.2

Компания VIATEC информирует своих партнеров и клиентов о важной технической проблеме, связанной с последними обновлениями операционной системы Windows 11, которая влияет на работу программного обеспечения HikCentral.

После установки обновления KB5120998 для Windows 11 на серверах клиентов полностью работоспособные системы HikCentral Professional (HCP) могут начать выдавать ошибку лицензии.

Текст ошибки:System error. The current server information and that linked with the License mismatch. Deactivate the License first and activate again. (Error code: SYS[1137]).

Причина возникновения проблемы

Начиная с августа 2026 года, в версиях Windows 11 24H2 (сборка ОС 26100.9278) и 25H2 (сборка ОС 26200.9278) компания Microsoft удалила инструмент WMIC (Windows Management Instrumentation Command-line) из системы по умолчанию. Он также больше не предоставляется как функция «по запросу».

Поскольку система HikCentral использует инструмент WMIC для сбора информации об аппаратном обеспечении сервера, его отсутствие приводит к невозможности верификации сервера и, как следствие, к ошибке лицензии.

Какие функции и процессы под угрозой?

Отсутствие WMIC влияет не только на проверку лицензии. Вы можете столкнуться со следующими проблемами:

• Сбой обновления ПО: во время обновления невозможно принудительно завершить остаточные процессы, что приводит к ошибке установки.
• Проверка легальности ПО: сбой проверки легальности лицензии во время запуска (эквивалентно статусу неактивированной лицензии).
• Проблемы с OpenAPI: во время установки, обновления или восстановления OpenAPI службы artemis-web и artemis-portal могут не запускаться (статус «unknown»).
• Остановка служб: может остановиться служба Watchdog (как локальная, так и удаленная).

Как проверить наличие проблемы у вас?

Вы можете проверить наличие инструмента двумя способами:

1. Через командную строку (CMD): введите команду wmic. Если вы видите сообщение «wmic не распознается как внутренняя или внешняя команда...», инструмент отсутствует.
2. Через меню «Выполнить» (Win + R): введите wmic и нажмите Enter. Если появится окно с красным крестиком и ошибкой «Windows не может найти "wmic". Проверьте правильность имени и повторите попытку.», ваша система также не имеет этого инструмента.

Уязвимые версии программного обеспечения

• HikCentral Lite: версии до V1.0.1
• HikCentral Professional: версии до V2.6.2
• HikCentral FocSign: версии до V2.4
• HikCentral Access Control: версии до V2.3.1
• openAPI: V2.6.x и более старые
• pStor: V1.4.1 – V2.1.1

Способы решения проблемы

Мы предлагаем два варианта решения проблемы: обновление платформы (рекомендуется) или установка временного патча от Microsoft.

Вариант 1 (рекомендуемый): обновление программного обеспечения

Обновление продуктов HikCentral до актуальных версий полностью решает проблему совместимости с новыми сборками Windows 11. Рекомендуемые версии для обновления:

• HikCentral Lite: обновите до версии V1.0.1 или новее.
• HikCentral Professional: обновите до версии V2.6.2 или новее.
• HikCentral FocSign: обновите до версии 2.4 или новее.
• HikCentral Access Control: обновите до версии 2.3.1 или новее.
• openAPI: обновите до версии 3.x или новее (версия должна полностью совпадать с версией HCP).
• pStor: ожидается релиз V2.2.0 в конце сентября (план уточняется). Примечание: если проблем не возникает, превентивно обновлять pStor не обязательно.

Важные примечания по обновлению:

• Деактивировать лицензию перед обновлением не нужно.
• Во время обновления пакетов (до версий <2.6.2) могут зависнуть остаточные процессы. Рекомендуется завершить их вручную (Force Kill) перед продолжением.
• Если срок действия SUP закончился, сначала активируйте лицензию SUP — это не повлияет на дальнейшую активацию и обновление до версии 2.6.2 и новее.

Вариант 2: установка временного патча WMIC от Microsoft

Официальный документ от разработчика:К этой статье мы добавляем оригинальное письмо с подробным описанием проблемы. В прикрепленном PDF-файле вы найдете пошаговую инструкцию с иллюстрациями по установке патча (обратите внимание: документ на английском языке).

Если вы не можете оперативно обновить HikCentral, вы можете вернуть функционал WMIC с помощью специального патча через PowerShell.

1. Скачайте архив с патчем wmic_dlc.zip с официального ресурса Microsoft.
2. Распакуйте ZIP-файл в локальную папку (например, в Downloads).
3. Запустите Windows PowerShell от имени администратора.
4. Перейдите в распакованную папку с помощью команды: cd C:\путь_к_папке\wmic_dlc
5. Выполните команду для разрешения выполнения скриптов: Set-ExecutionPolicy Bypass -Scope Process (нажмите «Y» при появлении запроса).
6. Запустите скрипт установки: .\install.ps1
7. Дождитесь сообщения: «WMIC has been installed successfully».
8. Проверьте работоспособность, введя команду wmic (она должна запуститься без ошибок).
9. Перезапустите службу SYS в системе HCP.
10. Активируйте лицензию. Если ошибка 1137 все еще появляется, деактивируйте лицензию и активируйте ее повторно.

Для компонента OpenAPI:Если после этого службы artemis-web или artemis-portal все еще имеют неизвестные исключения (unknown), повторно запустите установочный пакет OpenAPI (который соответствует вашей версии HCP) для установки или восстановления.

Остались вопросы?Обращайтесь в службу технической поддержки VIATEC. Наши специалисты всегда готовы помочь вам с настройкой и восстановлением работоспособности ваших систем!