Системне оновлення Windows та робота HikCentral Pro v2.6.2

Компанія VIATEC інформує своїх партнерів та клієнтів про важливу технічну проблему, пов'язану з останніми оновленнями операційної системи Windows 11, яка впливає на роботу програмного забезпечення HikCentral.

Після встановлення оновлення KB5120998 для Windows 11 на серверах клієнтів, повністю працездатні системи HikCentral Professional (HCP) можуть почати видавати помилку ліцензії.

Текст помилки:System error. The current server information and that linked with the License mismatch. Deactivate the License first and activate again. (Error code: SYS[1137]).

Причина виникнення проблеми

Починаючи з серпня 2026 року, у версіях Windows 11 24H2 (збірка ОС 26100.9278) та 25H2 (збірка ОС 26200.9278) компанія Microsoft видалила інструмент WMIC (Windows Management Instrumentation Command-line) із системи за замовчуванням. Він також більше не надається як функція «за запитом».

Оскільки система HikCentral використовує інструмент WMIC для збору інформації про апаратне забезпечення сервера, його відсутність призводить до неможливості верифікації сервера та, як наслідок, до помилки ліцензії.

Які функції та процеси під загрозою?

Відсутність WMIC впливає не лише на перевірку ліцензії. Ви можете зіткнутися з наступними проблемами:

• Збій оновлення ПЗ: під час оновлення неможливо примусово завершити залишкові процеси, що призводить до помилки встановлення.
• Перевірка легальності ПЗ: збій перевірки легальності ліцензії під час запуску (еквівалентно статусу неактивованої ліцензії).
• Проблеми з OpenAPI: під час встановлення, оновлення або відновлення OpenAPI служби artemis-web та artemis-portal можуть не запускатися (статус «unknown»).
• Зупинка служб: може зупинитися служба Watchdog (як локальна, так і віддалена).

Як перевірити наявність проблеми у вас?

Ви можете перевірити наявність інструменту двома способами:

1. Через командний рядок (CMD): введіть команду wmic. Якщо ви бачите повідомлення «wmic не розпізнається як внутрішня або зовнішня команда...», інструмент відсутній.
2. Через меню «Виконати» (Win + R): введіть wmic та натисніть Enter. Якщо з'явиться вікно з червоним хрестиком та помилкою «Windows не може знайти "wmic". Перевірте правильність імені та повторіть спробу.», ваша система також не має цього інструменту.

Вразливі версії програмного забезпечення

• HikCentral Lite: версії до V1.0.1
• HikCentral Professional: версії до V2.6.2
• HikCentral FocSign: версії до V2.4
• HikCentral Access Control: версії до V2.3.1
• openAPI: V2.6.x та старіші
• pStor: V1.4.1 – V2.1.1

Шляхи вирішення проблеми

Ми пропонуємо два варіанти вирішення проблеми: оновлення платформи (рекомендовано) або встановлення тимчасового патчу від Microsoft.

Варіант 1 (рекомендований): оновлення програмного забезпечення

Оновлення продуктів HikCentral до актуальних версій повністю вирішує проблему сумісності з новими збірками Windows 11. Рекомендовані версії для оновлення:

• HikCentral Lite: оновіть до версії V1.0.1 або новішої.
• HikCentral Professional: оновіть до версії V2.6.2 або новішої.
• HikCentral FocSign: оновіть до версії 2.4 або новішої.
• HikCentral Access Control: оновіть до версії 2.3.1 або новішої.
• openAPI: оновіть до версії 3.x або новішої (версія має повністю співпадати з версією HCP).
• pStor: очікується реліз V2.2.0 наприкінці вересня (план уточнюється). Примітка: якщо проблем не виникає, превентивно оновлювати pStor не обов'язково.

Важливі примітки щодо оновлення:

• Деактивовувати ліцензію перед оновленням не потрібно.
• Під час оновлення пакетів (до версій <2.6.2) можуть зависнути залишкові процеси. Рекомендується завершити їх вручну (Force Kill) перед продовженням.
• Якщо термін дії SUP закінчився, спочатку активуйте ліцензію SUP — це не вплине на подальшу активацію та оновлення до версії 2.6.2 та новіших.

Варіант 2: встановлення тимчасового патчу WMIC від Microsoft

Офіційний документ від розробника:До цієї статті ми додаємо оригінальний лист з детальним описом проблеми. У прикріпленому PDF-файлі ви знайдете покрокову інструкцію з ілюстраціями щодо встановлення патчу (зверніть увагу: документ англійською мовою).

Якщо ви не можете оперативно оновити HikCentral, ви можете повернути функціонал WMIC за допомогою спеціального патчу через PowerShell.

1. Завантажте архів з патчем wmic_dlc.zip з офіційного ресурсу Microsoft.
2. Розархівуйте ZIP-файл у локальну папку (наприклад, у Downloads).
3. Запустіть Windows PowerShell від імені адміністратора.
4. Перейдіть до розпакованої папки за допомогою команди: cd C:\шлях_до_папки\wmic_dlc
5. Виконайте команду для дозволу виконання скриптів: Set-ExecutionPolicy Bypass -Scope Process (натисніть «Y» при появі запиту).
6. Запустіть скрипт встановлення: .\install.ps1
7. Дочекайтеся повідомлення: «WMIC has been installed successfully».
8. Перевірте працездатність, ввівши команду wmic (вона повинна запуститися без помилок).
9. Перезапустіть службу SYS у системі HCP.
10. Активуйте ліцензію. Якщо помилка 1137 все ще з'являється, деактивуйте ліцензію і активуйте її повторно.

Для компонента OpenAPI:Якщо після цього служби artemis-web або artemis-portal все ще мають невідомі винятки (unknown), повторно запустіть інсталяційний пакет OpenAPI (який відповідає вашій версії HCP) для встановлення або відновлення.

Залишилися питання?Звертайтеся до служби технічної підтримки VIATEC. Наші спеціалісти завжди готові допомогти вам з налаштуванням та відновленням працездатності ваших систем!