Спеціаліст першої лінії підтримки бізнес-систем
ІТ
Інформація
-
Зарплатня гідний рівень заробітної плати
-
Відділ ІТ
-
Місто Київ
-
Вид зайнятості Full Time
-
Тип праці In House
Обов'язки:
- Приймати, реєструвати та класифікувати звернення користувачів через систему Service Desk.
- Надавати первинну підтримку користувачам ERP-системи на базі 1С/BAS, CRM Creatio, партнерського кабінету та інших бізнес-додатків.
- Допомагати працівникам розв’язувати питання, що виникають під час роботи з корпоративними системами.
- Пояснювати користувачам правильну послідовність роботи в системах і логіку відповідних бізнес-процесів.
- Допомагати з виконанням типових операцій, налаштуваннями та усуненням поширених помилок.
- Відновлювати доступ користувачів у межах визначених повноважень.
- Перевіряти коректність введених даних і дотримання встановленого бізнес-процесу.
- Відтворювати помилки та збирати необхідну для діагностики інформацію: опис ситуації, послідовність дій, скриншоти, параметри документа, час виникнення та повідомлення системи.
- Визначати категорію, пріоритет і рівень критичності звернення.
- Розв’язувати типові інциденти за затвердженими інструкціями та матеріалами бази знань.
- Передавати складні звернення на другу лінію підтримки: бізнес-аналітикам, розробникам ERP/CRM, веброзробникам або системним адміністраторам.
- Контролювати проходження звернення до його вирішення та своєчасно інформувати користувача про статус.
- Перевіряти разом із користувачем результат після усунення проблеми.
- Проводити індивідуальні консультації та короткі навчання для працівників компанії.
- Допомагати новим працівникам опановувати корпоративні системи під час адаптації.
- Створювати й оновлювати зрозумілі інструкції, пам’ятки, відеоматеріали та відповіді на типові запитання.
- Виявляти прогалини у знаннях користувачів і пропонувати навчальні заходи для зменшення кількості повторних звернень.
- Виявляти повторювані проблеми та передавати пропозиції щодо їх системного усунення.
- Брати участь у тестуванні нескладних змін і перевірці систем після оновлень.
Вимоги:
- Досвід роботи з 1С або BAS.
- Досвід роботи з Creatio чи іншими CRM-системами.
- Розуміння процесів продажу, закупівель, складського обліку, резервування, відвантаження та взаєморозрахунків.
- Досвід роботи із системами Service Desk або таск-трекерами.
- Досвід навчання користувачів або проведення внутрішніх консультацій.
- Уміння створювати зрозумілі користувацькі інструкції та навчальні матеріали.
- Базові навички роботи з SQL, API, журналами подій або інструментами тестування.
- Досвід участі в тестуванні програмного забезпечення.
Ми пропонуємо:
- Роботу з ключовими бізнес-системами великої компанії.
- Зрозумілі процеси підтримки та розподіл відповідальності між першою і другою лініями.
- Навчання роботі з ERP, CRM та іншими корпоративними системами.
- Можливість професійного розвитку в напрямі бізнес-аналізу, адміністрування ERP/CRM, тестування або управління ІТ-сервісами.
- Участь у розвитку систем і цифровій трансформації компанії.
- Офіційне працевлаштування та конкурентний рівень оплати.
- Команду, у якій можна не лише опрацьовувати звернення, а й впливати на покращення систем, процесів і користувацького досвіду.
- Смачну та здорову їжу від компанії.
- Курси англійської мови.
- Вільний доступ до тренажерної зали в офісі.
- Можливість бронювання працівників відповідно до чинного законодавства України.
